Im Kundengespräch am Telefon ist oftmals Tempo gefragt. Dabei gelassen zu bleiben und das Richtige zu sagen, ist eine Herausforderung. Die Fähigkeit, sie zu meistern, ist für gewöhnlich das Resultat umfangreicher Schulungen. Als digitaler Gesprächsleitfaden führt der Decision Maker systematisch durch Verkaufs- und Beratungssituationen. Das erspart so manches Training, denn auf jeder Etappe bietet er passende Informationen und Aussagen an. Kundenanliegen können schnell und effizient gelöst werden. Auch im Retail steuert das Tool zielgerichtet zum Erfolg.
Um Verkaufs- oder Servicegespräche am Telefon zu optimieren, erstellt der Projektverantwortliche einen Entscheidungsbaum. Ast für Ast – Frage für Frage schlängelt sich die Interaktion durch diese Struktur. So ist der konkrete Fall immer weiter spezifizierbar und führt ohne Umwege zu den richtigen Informationen. Die Gesprächszeit wird erheblich verkürzt. Dank der flexiblen Baumstruktur lassen sich auch komplexe Prozesse 1:1 abbilden und einfach nachvollziehen.