Seit mehr als 20 Jahren entwickelt koviko individuelle Business-Lösungen für Unternehmen aller Größen und Branchen.
koviko begleitet Unternehmen und Menschen mit digitalen Produkten für Wissen, Lernen und Kommunikation.
Aus Ideen, Inhalten oder Themen macht koviko passgenaue Leistungen, die einen klaren Mehrwert bringen.
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Darum geht's
Konfliktfrei und verbindlich zu formulieren, ist das A und O erfolgreicher Kundengespräche. Diese koviko Würfelwelt hilft, Missverständnisse zu vermeiden, eigene Kommunikationsroutinen zu hinterfragen und zu verbessern.
So trainieren die insgesamt 10 Würfel mit vielen Übungen die wesentlichen Aspekte kundenfreundlicher Rhetorik. Zu den Themen zählen positiv sprechen, den Nutzen einer Sache oder eines Angebots hervorheben, die Sie-Perspektive einnehmen, auf Vorwürfe und Killerphrasen verzichten. In Kundengesprächen ist es auch ein Ziel, Motive zu erkennen und darauf einzugehen. Jeder Würfel gibt konkrete Lerntipps und animiert dazu, das neue Wissen auszuprobieren. Wiederholungen festigen das Gelernte, im abschließenden Test prüfen die Lernenden, ob es sitzt.
Was gerade noch Lernstoff war, kann schon im nächsten Kundenkontakt angewendet werden. Kennzeichen der koviko Würfelwelt ist der direkte Transfer des Know-hows in die Praxis. Bei Bedarf frischt ein erneuter Durchlauf die Kenntnisse auf.
Die 10 Themen der koviko Würfelwelt
Plus Plus
Jeder Kunde hat seine ganz eigenen Wünsche. Einfach etwas anbieten, ist der Standard. Erst die Kaufmotive erfragen und dann gezielt darauf eingehen, ist die Effizienzklasse Plus Plus. Wie Profis Signale auffangen und den Bedarf identifizieren, macht der Würfel deutlich.
Plus – Nutzen forever
Dieser Würfel zeigt die Schokoladenseite der Kommunikation. Fakten allein reichen nicht. Vorteile formulieren schafft eine positive und verbindliche Basis für das Gespräch. Satz für Satz demonstriert das Modul, wie Kollegen und Kunden überzeugt werden.
Nicht – Sag niemals nicht
Das kleine Wörtchen »nicht« ist ein mächtiger Feind der gelingenden Kommunikation. Sätze mit »nicht« beschreiben das Problem und führen weg von der Lösung. Dieser Würfel vermittelt ganz praktisch, wie sich Nicht-Botschaften vermeiden lassen und verbindliche Sätze entstehen.
Muss – Muss an einem anderen Tag
Mit »Sie müssen …« kommt man meist nicht sehr weit. Dieser Würfel vermittelt anschaulich, wie sich Aufforderungen verbindlich formulieren lassen, ohne zu befehlen oder zu betteln. Die oft bemühte »Kommunikation auf Augenhöhe« – hier wird sie real.
K.O.
Eine Aussage jagt die nächste und die Killerphrase schlägt zu. »Das geht sowieso nicht«, k. o. und Gespräch beendet. Mit welchen Mitteln bleibt der Austausch konstruktiv? Die Techniken, eine konkrete Äußerung zu senden, sind in diesem Würfel verpackt.
Hörste – The End of Miss Verständnis
Kommunikation ist vom gegenseitigen Missverstehen geprägt. Einen Ausweg zeigt dieser Würfel auf. Die unterschiedlichen Ebenen des Sprechens und Hörens veranschaulichen die Ursachen von Missverständnissen und bieten fassbare Kommunikationsalternativen.
Aber – Abermungslos
Wie lässt sich ein »Ja« erschüttern? Indem daraus ein »Ja, aber …« wird. Mit Aber-Botschaften geht es ohne Umwege in den Konflikt: »Aber« schränkt ein, schwächt ab, widerspricht. Dieser Würfel zeigt konkrete Wege aus der Aber-Falle. Direkt, offen sprechen ohne »Wenn« und »Aber«.
Wäre – Der Wär‘-Wolf
Was gewesen wäre, ist leider nicht passiert. Schade … so rutscht Kommunikation in die Abgründe des Konjunktivs: Wir schildern das Unmögliche, Wünsche, die sich vielleicht nie erfüllen. Der „Wär‘-Wolf“ gibt Ihnen praktische Anleitungen, konkret zu formulieren und das Gespräch sicher auf dem Boden der Tatsachen zu führen.
Wir – Die dunkle Seite des Wir
Wir tun alles für den anderen. Und darüber sprechen wir auch sehr gern. Wir, wir, wir … – Schilderungen aus dieser Perspektive lassen Kommunikation einseitig werden, den Gesprächspartner allein. Wie gelange ich zum Sie -Standpunkt? Dieser Würfel lüftet das Geheimnis.
Schuld – Das „Hätte“ schlägt zurück
»Hätten Sie nur …« – so funktionieren Schuldzuweisungen, so laufen Gespräche in die Sackgasse. Wie lassen sich Inhalte vermitteln, ohne den Gesprächspartner offen oder verdeckt anzuklagen? Dieser Würfel gibt Tipps und Beispiele für positives Sprechen.
Das eLearning in Aktion erleben
Erleben Sie den ABERmungslos-Würfel aus der koviko Würfelwelt Kommunikation. Er befasst sich mit dem Wörtchen “Aber” und seiner Wirkung. Möchten Sie die gesamte koviko Würfelwelt testen, rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns.
Highlights
Weitere koviko Würfelwelten
Erfahrungen unserer Kunden
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Dan Blinstein Sales Manager
