Konfliktfrei und verbindlich zu formulieren, ist das A und O erfolgreicher Kundengespräche. Diese koviko Würfelwelt hilft, Missverständnisse zu vermeiden, eigene Kommunikationsroutinen zu hinterfragen und zu verbessern.
So trainieren die insgesamt 10 Würfel mit vielen Übungen die wesentlichen Aspekte kundenfreundlicher Rhetorik. Zu den Themen zählen positiv sprechen, den Nutzen einer Sache oder eines Angebots hervorheben, die Sie-Perspektive einnehmen, auf Vorwürfe und Killerphrasen verzichten. In Kundengesprächen ist es auch ein Ziel, Motive zu erkennen und darauf einzugehen. Jeder Würfel gibt konkrete Lerntipps und animiert dazu, das neue Wissen auszuprobieren. Wiederholungen festigen das Gelernte, im abschließenden Test prüfen die Lernenden, ob es sitzt.
Was gerade noch Lernstoff war, kann schon im nächsten Kundenkontakt angewendet werden. Kennzeichen der koviko Würfelwelt ist der direkte Transfer des Know-hows in die Praxis. Bei Bedarf frischt ein erneuter Durchlauf die Kenntnisse auf.