Im Geschäftsleben kommt es immer wieder zu komplexen Situationen, die unangenehme Nachrichten an Kundinnen und Kunden erfordern. In diesem Training lernen die Teilnehmenden, dafür die richtigen Worte zu finden, konfliktfrei und lösungsorientiert zu schreiben. Thematisiert werden die Cl des Unternehmens sowie psychologische und textliche Grundlagen moderner Korrespondenz – per Brief, E-Mail oder Chat.